Want to create an interactive transcript for this episode?
Podcast: DenkTank
Episode: #56 Steven van Belleghem over zijn nieuwe boek ‘de Ruwe Diamant’
Description: In dit boek zoomt Steven van Belleghem in op een vraag die in bijna elke organisatie speelt: hoe krijgen we onze cultuur nóg meer klantgericht? Hoe zorgen we ervoor dat onze mensen het overtreffen van klant verwachtingen als norm zien? En het dag in dag uit gaan doen? Precies daarover gaat deze podcast, waarin Hans Janssen live schakelt naar de thuisstudio in Knesselare van Steven van Belleghem. Ze bespreken:Waarom speelt cultuur zo’n belangrijke rol in de Customer Experience?Hoe zorg je ervoor dat klanten loyaler worden aan jouw bedrijf? (verrassend antwoord!)Wat is effe...