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Podcast: Cápsulas Gerenciales
Episode: 2023.10.10 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Disculparse
Description: 2023.10.10 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Disculparse
Un buen manejo de quejas puede convertir algo negativo en positivo
Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que inventé para atender la queja del cliente. Este sistema propone 4 etapas y lo he llamado EDAD, donde cada letra representa varios pasos a seguir.
Escucha esta cápsula y descubre los pasos de la primera letra D: Disculparse y Desactivar.
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