Want to create an interactive transcript for this episode?
Podcast: DenkTank
Episode: #17. Steven van Belleghem over digital customer experience
Description: Elke organisatie digitaliseert in moordend tempo. Of je nou een bakker of accountant bent: digitale dienstverlening en digitaal klantcontact zijn een vereiste. Een basisbehoefte zelfs.
• Hoe maak je jouw organisatie daar klaar voor?
• Welke mogelijkheden zijn er?
• Hoe ga je om met het torenhoge verwachtingspatroon van je klanten, die verwend zijn door Coolblue en Amazon?
• Wat is de rol van de menselijke factor in een digitaliserende organisatie?
In deze podcast geeft Steven van Belleghem je antwoorden op deze vragen. En hij geeft je een doorkijkje in zijn nieuwe boek: The Offer You Can’t Refuse.
Extra inspiratie?
DenkProducties heeft ook een Thuisw...