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Episode: みみキャリ EP:3 Navi:ケイ クレーム" 火災発生!!! 今すぐ鎮火せよ！
Description: クレーム対応の基本は「消火」ではなく「鎮火」まで！
息子のバースデーパーティ当日。
私はみんなのために、ピザを予約しておきました。
でも、取りに行ったとき… 店員から衝撃の一言。
「ピザはありません。マネージャーもランチ中、私も今からランチです。」
え？ 子どもたちは今、会場で待ってるんですけど！？
最初は「しょうがないか」と思ったけど…店員のまさかのセリフにその瞬間、ぶち切れました！
今回のテーマは、「クレーム対応は“消火”ではなく、“鎮火”までやるべし！」
実話をもとに、怒りと冷静の境界線、そしてプロ対応のポイントを語ります。
クレーム対応の基本は「火消し」ではなく「鎮火」まで。
顧客対応や現場で必要な“切り替え”と“プロ意識”について、体験談からお話しします。
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