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Episode: 日産アーバインがすごかった。【The Best Customer Service Company】みみキャリEP:27
Description: 【The Best Customer Service Company】
日産アーバインがすごかった。
2023年から乗っている愛車 Nissan Kicks。
今回、2026年モデルへリースを切り替える際に、まさかの“事件”が起きました。
前回と同じディーラーでの契約。
スムーズに進むはずだったリース更新。
…のはずが。
届いたのは、
✔ マイルオーバー請求
✔ 修理費用
✔ 追加請求
✔ 想定外の費用明細
目を疑うような金額。
「これはありえない…」
困惑とパニックの中、アーバインの日産オフィスへ向かいました。
しかし、そこで出会ったのは——
丁寧で、迅速で、安全で、安心できるプロフェッショナルな対応。
担当者とアカウンタントの方が
一つひとつ丁寧に説明し、再確認し、適切に処理してくれました。
✔ 実際に何が起きていたのか
✔ なぜあの請求額になっていたのか
✔ どのように解決してくれたのか
✔ 最終的にいくら減額になったのか
✔ そして私は夜、眠れたのか…？
営業30年の私が感じた
「本物のカスタマーサービス」とは何か。
トラブルの時こそ、その会社の本質が見える。
今回はリアル体験から学んだ
“信頼をつくる企業対応”についてお話しします。
日産、ありがとう。
そして Nissan Kicks、やっぱり最高！
こんな方におすすめ
・車のリース更新を控えている方
・ディーラー対応に不安がある方
・カスタマーサービスを学びたい方
・営業・接客に携わる方
🎙 CAREER BRAIN｜ケイ
営業30年のリアルを、構造と言語化で届けています。
📌 CAREER BRAINでは、 自ら考え、判断し、行動できる「自立型プロフェッショナル」の育成を軸に、 個人のキャリア支援に加え、企業向けに 「営業力強化」「リーダー育成」「新卒・若手フォロー研修」などの 人材育成サポートを行っています。 さらに、営業戦略の設計やプロモーション活動のサポートも提供し、 企業の成長を人材と戦略の両面から支援しています。 チームや社内の人材力を高めたい、 営業力を強化したい、 次世代リーダーを育てたい企業様は、 ぜひお気軽にご相談ください。
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