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Entrepreneur Care

Hello, bienvenue sur Entrepreneur Care, le podcast qui donne un coup de boost à ton entreprise grâce à ta relation client ! 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, spécialiste en relation clients et audience depuis plus de 12 ans : je forme les entrepreneurs à offrir un merveilleux customer care pour plus de résultats dans leur business. Je forme également des customer care manager freelance. Dans ce podcast, on parle de comment tu peux développer ton business avec le customer care dans les épisodes du mercredi et je partage aussi les coulisses de mon entreprise Baker Bloom, dans les épisodes du lundi. Tu auras le plaisir également d...

#200. The End + Bétisier

6 mins; September 12, 2023

#199. Top 10 des meilleures pratiques customer care gratuites et faciles à instaurer dans ton business

26 mins; September 07, 2023

Reconversion professionnelle en étant enceinte : le témoignage de Denise, Customer Care Manager

22 mins; August 29, 2023

#197. Édition spéciale : Qui peut devenir customer care manager freelance et comment acquérir les compétences pour le devenir ?

12 mins; August 22, 2023

#196. Épisode spéciale : Cindy, de maman solo en galère à Customer care Manager reconnue dans le milieu de l’infopreneuriat

21 mins; August 15, 2023

#195. Édition spéciale : C’est quoi le métier de customer care manager / customer success manager ?

9 mins; August 08, 2023

#194. Édition Spéciale : Est-ce une bonne idée de faire une reconversion professionnelle dans les métiers du customer care ?

8 mins; August 01, 2023

#193. La cybersécurité en customer care, avec Loryn de DigiKouliss

37 mins; July 25, 2023

#192. Par où commencer pour améliorer ton customer care ?

20 mins; July 18, 2023

#191. Utiliser la lecture rapide et les techniques de mémorisation pour optimiser sa relation audience et client.

55 mins; July 11, 2023

#190. Les erreurs que tu fais sûrement en relation client

11 mins; July 05, 2023

#189. Comment travailler efficacement avec un freelance ? avec Valérie Richard

31 mins; June 27, 2023

#188. Pourquoi tes clients n’ont pas acheté ta dernière offre ?

8 mins; June 20, 2023

#187. La Customer Journey Map : l’outil préféré de Marine Deck !

25 mins; June 13, 2023

#186. L’erreur à ne pas faire en période de ralentissement pour ton business

7 mins; June 06, 2023

#68. Inside Baker Bloom : Bilan du lancement campus customer care 2023

5 mins; June 04, 2023

#185. Expérience client : un tunnel de vente parfait, ça existe ? avec Aurélien de Scaleo

30 mins; May 30, 2023

#67. Inside Baker Bloom : Ce que veut réellement dire “bien s’entourer”

6 mins; May 28, 2023

#184. Les mots et phrases qui tuent ta relation client

9 mins; May 23, 2023

#66. Inside Baker Bloom : Fais-tu VRAIMENT ce qu’il faut pour vendre ?

5 mins; May 21, 2023

#183. Customer care et Kinésithérapie : révolutionner le médical, avec Thomas de Training Thérapie

52 mins; May 16, 2023

#65. Inside Baker Bloom : Qu’attends-tu pour créer ta vie idéale ?

10 mins; May 14, 2023

#182. Comment gérer tes impayés ou retards de paiement ?

10 mins; May 09, 2023

#64. Inside Baker Bloom : mon matériel pour bosser

5 mins; May 07, 2023

#181. L’outil inattendu pour gérer ta relation client avec Thomas L’Exceleur

39 mins; May 02, 2023

#63. Inside Baker Bloom : Ma routine focus et concentration

8 mins; April 30, 2023

#180. Améliorer l’expérience client dans ton Airbnb : 8 astuces indispensables

17 mins; April 25, 2023

#62. Inside Baker Bloom : Bilan premier trimestre 2023

9 mins; April 23, 2023

#179. Customer care dans la vente de compléments alimentaires - avec Carlos Rommelaere de Lactolérance

33 mins; April 18, 2023

#61. Inside Baker Bloom : Cela ne se calme jamais

4 mins; April 16, 2023

#178. Faut-il prendre position sur des faits d’actualité ou partager des causes humanitaires avec les canaux de ton business en ligne ?

15 mins; April 11, 2023

🕵🏽‍♀️#60. Inside Baker Bloom : Ce truc est un poison ou un boosteur, mais tu le négliges

8 mins; April 09, 2023

#177. L’expérience client grâce au nocode - avec Shubham Sharma

47 mins; April 04, 2023

🕵🏽‍♀️#59. Inside Baker Bloom : Si je devais tout recommencer…

12 mins; April 02, 2023

#176. Recruter une Customer Care Manager : comment faire ?

15 mins; March 29, 2023

🕵🏽‍♀️#58. Inside Baker Bloom : Comment rester inspiré et connecté à son entreprise

5 mins; March 26, 2023

#175. Expérience client : 7 outils à utiliser absolument en 2023

14 mins; March 22, 2023

🕵🏽‍♀️#57. Inside Baker Bloom : les pôles que je veux développer pour Baker Bloom

6 mins; March 20, 2023

#174. Déléguer ton customer care : quels bénéfices ?

12 mins; March 15, 2023

#56. Inside Baker Bloom : Je reprends les prestations de service !

5 mins; March 13, 2023

#173. À quel moment faut-il déléguer ton customer care et comment ?

9 mins; March 07, 2023

#172. Stratégie customer care : les cours de musique en ligne, avec Edouard Meyer de My Guitare

40 mins; February 28, 2023

🕵🏽‍♀️#55. Inside Baker Bloom : On a fait appel à une agence marketing, est-ce que ça valait le coup ?

7 mins; February 26, 2023

#171. Un voyage dans le temps, en 1470, pour une expérience client mémorable

5 mins; February 21, 2023

🕵🏽‍♀️#.54.Inside Baker Bloom : Comment rester dans ta zone de génie ?

5 mins; February 19, 2023

#170. Avoir un business à succès quand on est mauvais en customer care - Avec Julien Musy

38 mins; February 14, 2023

#169. Pourquoi un mauvais customer care peut créer des problèmes dans ton business

6 mins; February 07, 2023

🕵🏽‍♀️#53. Inside Baker Bloom : Comment j’ai été repérée pour un projet de dingue (5 étapes que tu peux copier)

8 mins; February 05, 2023

#168. Les multiples facettes de la gamification - Avec Doria Roustan

62 hours 41 mins; January 31, 2023

🕵🏽‍♀️#52. Inside Baker Bloom : Debrief du lancement de la session 1 du campus customer care 2023

13 mins; January 29, 2023

#167. Message de bienvenue sur Instagram : comment bien accueillir ses nouveaux abonnés

12 mins; January 24, 2023

🕵🏽‍♀️#51. Inside Baker Bloom : Debrief du lancement Customer Care 5 Étoiles de fin 2022

8 mins; January 22, 2023

#166. Comment se sentir mieux dans son business ? Laura Besson, Bien dans ta boîte

39 mins; January 17, 2023

🕵🏽‍♀️#50. Inside Baker Bloom : Brief de lancement du campus customer care 2023

9 mins; January 15, 2023

#165. Les 5 tendances customer care de 2023

15 mins; January 10, 2023

🕵🏽‍♀️#49. Inside Baker Bloom : Les leçons tirées de 2022

10 mins; January 08, 2023

#164. Comment gérer son customer care avec des clients qui n’ont pas confiance en eux ? Avec Ingrid Lemmer

22 mins; January 03, 2023

🕵🏽‍♀️#48. Inside Baker Bloom : Les évolutions Baker Bloom 2023

13 mins; January 01, 2023

#163. L’email marketing et le customer care : mettre en place une newsletter

12 mins; December 27, 2022

🕵🏽‍♀️#47. Inside Baker Bloom : Ce que je te souhaite pour 2023

2 mins; December 25, 2022

#162. Près d’un million de followers : comment gérer la relation audience et client ? ? Avec Brenda Boukris

24 mins; December 20, 2022

🕵🏽‍♀️#46. Inside Baker Bloom : On a vécu un énorme fail: les leçons qu’on en a tirées

4 mins; December 18, 2022

#161. Panier abandonné : comment relancer tes clients ?

21 mins; December 13, 2022

🕵🏽‍♀️#45. Inside Baker Bloom : Les challenges d’une entreprise en pleine croissance

9 mins; December 11, 2022

#160. Créer un business à 1M€ grâce au community, customer et team care avec Aline Bartoli

43 mins; December 06, 2022

🕵🏽‍♀️#44. Inside Baker Bloom : La création de contenu coûte vraiment cher

10 mins; December 04, 2022

#159. Les 7 piliers indispensables pour les fondations d’un customer care 5 étoiles

24 mins; November 29, 2022

#43. Comment on va préparer l’année 2023 chez BB ?

8 mins; November 27, 2022

#158. Investir dans son customer care dès le début de son activité - avec Cécile Bizot

14 mins; November 22, 2022

🕵🏽‍♀️#42. Inside Baker Bloom : Évolution de la team Baker Alternance et rôle des membres

10 mins; November 20, 2022

#157. L’impact de ton customer care sur ton e-réputation

22 mins; November 15, 2022

🕵🏽‍♀️#41. Inside Baker Bloom : Coulisses d’une grosse refonte de formation partie 2 (partage business et émotionnel)

17 mins; November 13, 2022

#156. Retour d’expérience : fidéliser ses clients quand on est juriste, avec Sarah, Madame La Juriste.

24 mins; November 08, 2022

#155. Marketing et customer care les 6 bonnes pratiques

18 mins; November 02, 2022

#154. Attirer de nouveau client et créer un lien de confiance avec son audience à l’aide des Reels, avec Kweency

46 mins; October 25, 2022

#153. Gérer sa boîte mail pro pour un meilleur customer care

12 mins; October 18, 2022

🕵🏽‍♀️#40. Inside Baker Bloom : Bilan nouvelle organisation rentrée 2022

7 mins; October 16, 2022

#152. Les particularités de l’expérience client dans l’univers des cosmétiques, avec Lilia Rahem

60 hours 10 mins; October 11, 2022

🕵🏽‍♀️ #39. Inside Baker Bloom : Nos stratégies marketing pour cette fin 2022

15 mins; October 09, 2022

#151. La pire chose que tu fais pour ton customer care et ton image de marque

18 mins; October 04, 2022

🕵🏽‍♀️#38. Inside Baker Bloom : Recruter en alternance : pourquoi, comment

9 mins; October 02, 2022

#150. Gérer son customer care dans un marché ultra concurrentiel avec Sokona fondatrice de So Cup

25 mins; September 27, 2022

🕵🏽‍♀️#37. Inside Baker Bloom : Ma vision et réflexion sur le succès et l’entrepreneuriat

19 mins; September 25, 2022

#149. Les bonnes pratiques pour récolter et utiliser les avis client

14 mins; September 20, 2022

🕵🏽‍♀️ #36. Inside Baker Bloom : Les coulisses d’une grosse refonte de produit digital (partie 1)

19 mins; September 18, 2022

#148. L’expérience client d’un mastermind avec Romain Collignon

35 mins; September 14, 2022

🕵🏽‍♀️#35. Inside Baker Bloom : Pourquoi on ne fait que très peu de réduction chez Baker Bloom

8 mins; September 11, 2022

#147. Faut-il faire vérifier ses avis clients ?

11 mins; September 06, 2022

🕵🏽‍♀️ #34. Inside Baker Bloom : Ce qui va changer en cette rentrée 2022

8 mins; September 04, 2022

#146. Le podcast : canal de contenu incroyable pour une relation client et audience exceptionnelle, avec Safia Gourari

34 mins; August 30, 2022

🕵🏽‍♀️#33. Inside Baker Bloom: Prendre sa posture de CEO

15 mins; August 28, 2022

#145. Summer Care : L’innovation et la prise de risque au coeur du customer care de Spotify

25 mins; August 23, 2022

🕵🏽‍♀️ #32. Comment préparer son business pour la rentrée : ma to do

6 mins; August 21, 2022

#144. L’organisation et la productivité au service de ta relation client et audience, avec Manuel

38 mins; August 16, 2022

🕵🏽‍♀️ #31. Inside Baker Bloom : Les étapes de la croissance de Baker Bloom

7 mins; August 14, 2022

#143. Summer Care : Airbnb, comment relever le défi d’un double care ?

28 mins; August 09, 2022

🕵🏽‍♀️#30. Inside Baker Bloom : Mon expérience avec la délégation

13 mins; August 07, 2022

#142. Les codes et règles de l’expérience client dans le secteur du luxe, avec Johanne Saget

57 mins; August 02, 2022

🕵🏽‍♀️ #29. Inside Baker Bloom : L’organisation d’équipe chez Baker Bloom

9 mins; July 31, 2022

#141. Summer care : les valeurs et la transparence au coeur du customer care, s’inspirer de Décathlon

24 mins; July 26, 2022

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